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家装行业呼叫中心系统方案分析
时间:2019-09-24 15:30:34  作者:canv  点击量:154

    随着网络经济的发展,传统的房屋装饰行业在互联网火热起来。面对大量的住户咨询电话,简单的座机已经完全无法满足业务需求,占线的情况频繁发生,严重影响公司经营效益。小编建议使用呼叫中心系统解决客户服务难题,为住户提供更好的通话咨询体验,进行更高效的沟通,同时对企业经营效益也有着更好的提升。

    畅远技术成立八年来,为大量企业提供呼叫中心解决方案,成功解决了家装行业电话咨询量大,客户资料管理的难题。

家装行业呼叫中心系统方案分析

IVR自助语音导航

    来电自动摘机应答播放欢迎语及导航,任意设置语音菜单级别及层次;根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用不同流程。

ACD排队机及话务分配

    来电遇忙自动排队并播放音乐等待或提示留言转手机等;提供多种分配策略如:顺序、循环、平均话务量、空闲最长等。

全程通话录音

    呼入呼出全部录音,业务表单自动绑定当时录音,同屏质检。

来电弹屏

    来电转人工自动弹出客户相关资料,如:客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。

满意度评价

    话后客户对客服服务质量进行满意度评价,提升客户满意度及对客服人员服务质量考核。

完善的客户关系管理系统(CRM)

    建立完善的客户档案,永久保存客户所有资料;整合营销流程管理,客户批量导入、名单分配/回收、点击呼叫、预约、生日提醒、记录跟进过程直至成交。可视化营销流程管理,满足呼入/呼出的所有需要。

订单管理

    统一规范的订单管理系统,来电受理、派单、处理、回执、回访反馈的闭环流程,实时对业务流程所在节点和状态进行跟踪监控。

知识库

    相关人员可通过知识库系统快速检索所需的资料信息或标准答案,为客户提供高效、统一、标准的服务解答;亦可通过知识库对相关人员进行培训工作。

公告、日程等消息提醒

    企业内部公告、业务人员工作计划、日程安排、预约、提醒、留言管理等日常事务高效及规范化处理。

短信/邮件

    二次开发接口与第三方业务系统整合,支持短信/邮件群发,即时或定时发送。

统计分析

    详尽的统计分析报表,话务统计分析、自定义业务统计分析报表。

高并发性

    高并发性,无惧多用户同时来电,轻松应对客服工作,不错过每一通电话。

实时监控

    管理者可实现监控到平台数据变化,不只是客户信息展露无遗,客服表现也一览无余。

实时消息提醒

    来电或信息皆有实时的提醒,让您不错过与客户的每一次沟通,并且在服务过程中同样可接收提醒。

通话质检

    提供通话质量检测,是客服提升工作能力和服务质量的一大助手。


75秒极速快3开奖直播    畅远技术研发呼叫中心系统已有八年,在功能上和使用体验上无可挑剔,有着许多的产品优势!在八周年之际,更是推出钜惠活动,注册即可获得0元畅享工单系统和在线客服系统的机会,欲了解详情欢迎咨询客服热线!

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