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呼叫中心来电弹屏的实现方式分析
时间:2019-09-26 15:28:31  作者:canv  点击量:171

    如今呼叫中心系统已经成为大中型企业必备的软件,强大的系统功能成为客服高效服务客户的有力保障,今天小编将要介绍其中一个功能——来电弹屏。来电弹屏是呼叫中心系统的一个常用功能,它能显著提升用户体验,让客服人员不错过任何一次客户咨询。其中呼叫中心来电弹屏的实现方式具体是怎样的呢!

呼叫中心来电弹屏

来电弹屏具体展现形式:

当客户来电时,自动在电脑屏幕弹出客户相关资料,显示客户基本信息、订购记录、服务记录、所在地区、省份、城市等信息。

来电弹屏对每一次来电均有详细的记录,而且可以通过工单系统实现统计、查询、下载、打印等操作。

来电弹屏的好处:

弹出的显示框中,功能齐全,操作方便、快捷;

可以直接在显示框中记录客户信息,当客户二次来电时显示资料;

节省客服人员的工作时间,提高效率;

避免因为不注意的情况,导致客户流失。

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