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畅远技术智能在线客服系统,助力企业高效服务互联网客户!
时间:2019-08-01 16:30:20  作者:ssy  点击量:212

    随着消费者服务意识的不断提升,客户服务被越来越多的企业所重视,而随着互联网时代的蓬勃发展,消费者之间的关系互联正击穿以前人与人之间的圈层链——消费者的声音被放大。“在线下世界,如果一个客户不满意,他会告诉6个朋友。在互联网世界,他会告诉6000个人” ,亚马逊的创始人杰夫贝佐斯提到。


    “以消费者为中心”,不再是一句烂熟于心的口号,不再是一个对未来的期许,而是摒弃简单的买卖交易关系,凭借新的数据技术和方法,为消费者提供贴心的体验和有温度的服务。但是服务质量与服务数量之间往往是此消彼长的关系,企业雇佣更多的客服人员来提升服务质量,但是日益增加的成本却苦不堪言,如何平衡质量与数量之间的关系?或者说如何提升服务效率是个亟待解决的问题?

智能在线客服系统

    而智能在线客服系统此时就派上了大用场,不仅可以帮助减轻人工客服的压力,还能为企业搭建完整高效的客服工作系统,提升企业互联网入口服务效率。


    多渠道接入,沟通化繁为简:企业的推广渠道往往不限于75秒极速快3开奖直播,还有APP、微信、微博等,各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或75秒极速快3开奖直播或微信。。。。若是客服还需切换后台回复,再一一搜索复制粘贴,那大概花儿都谢了吧。


    智能在线客服系统需要支持多种线上渠道,并整合到统一的平台进行处理,如畅远技术在线客服系统支持微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝等渠道,实现各互联网平台咨询的“统一接入、统一视图、统一服务、统一销售、统一监控、统一管理、统一数据、统一信息流”,满足企业多渠道咨询的一体化集中管理,能够快速提升企业服务与管理水平、方便企业数据统计和对比分析、降低企业服务运营成本,助力企业牢牢抓住客户,变流量为销量。


    跨渠道客源追踪,专属定制营销:智能在线客服系统可以整合客户数据,为客服人员提供数据依据,畅远技术智能在线客服系统融合客户身份与行为数据的智能识别,整合了浏览轨迹、行为数据、工单记录、访问终端等数据,让客服人员根据客户数据高效响应客户的需求,进行针对性的营销,提升效率更贴心。


    智能客服机器人,7*24小时在线:有数据显示80%的咨询都是重复简单的问题,如果在咨询高峰大量重复的问题会占用客服较长的时间,客服需要一遍又一遍解答相同的问题,效率低下。畅远技术智能客服机器人则大大改善了此问题,对企业来说,智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且无需情感关怀;对人工客服来说,可以减少工作压力、提升工作效率。


    多维数据分析,高效客服管理:客服对话量、在线时长、客户评价、对话质量等智能统计都可以帮助企业了解客服工作状态,及时发现不足之处,方便管理者对客服人员进行考核和指导,让客服管理更高效。


    效率至上服务为先,互联网时代提升客服服务效率是至关重要的一环,畅远技术在线客服系统可以提升客服工作效率,提高在线沟通转化率,帮助企业和客服出色完成业绩!

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